Erreur « La connexion à votre serveur de messagerie a expiré » dans Outlook pour iOS ou Outlook pour Android

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Exchange local dans Outlook pour iOS ou Outlook pour Android, le message d’erreur suivant s’affiche :

La connexion à votre serveur de messagerie a expiré.

En outre, la synchronisation de boîte aux lettres peut s’arrêter de manière inattendue si votre compte Exchange est déjà ajouté à Outlook.

Cause

Ce problème se produit si l’une des conditions suivantes est remplie :

• La version de Exchange Server que vous exécutez utilise TLS 1.1 ou 1.0.
• La version de Windows Server qui héberge le Exchange Server local est la version 2008 ou une version antérieure et utilise TLS 1.1 ou 1.0.

TLS 1.0 et 1.1 sont dépréciés.

Outlook pour iOS et Outlook pour Android empêchent désormais les utilisateurs de se connecter à un environnement qui utilise TLS 1.1 ou 1.0. Ils prennent uniquement en charge les versions des environnements Exchange Server et de système d’exploitation qui utilisent TLS 1.2 ou versions ultérieures.

Si votre système d’exploitation utilise actuellement TLS 1.2, le problème peut être dû à un certificat TLS expiré.

Résolution

Utilisez les conseils suivants pour activer TLS 1.2 pour le Exchange Server et Windows Server dans votre environnement.

• Exchange Server TLS guidance, part 1: Getting Ready for TLS 1.2 (en anglais uniquement)
• Exchange Server conseils TLS, partie 2 : Activation de TLS 1.2 et identification des clients qui ne l’utilisent pas

Bien que Exchange Server version 2010 et les versions ultérieures puissent être mises à jour pour activer TLS 1.2, les versions antérieures de Exchange Server ont uniquement la possibilité de mettre à niveau vers une version ultérieure pour pouvoir utiliser Outlook pour iOS ou Outlook pour Android.

Si votre environnement utilise déjà TLS 1.2 ou versions ultérieures, procédez comme suit :

• Vérifiez si vous utilisez un certificat TLS valide et s’il est correctement installé. Pour plus d’informations, consultez Procédures de certificat dans Exchange Server.
• Si le certificat TLS a expiré, renouvelez le certificat en suivant les étapes fournies dans Renouveler un certificat Exchange Server.