Les contacts Outlook en double apparaissent dans l’application Contacts iOS

Si le paramètre Enregistrer les contacts est activé dans Outlook pour iOS, les contacts Outlook en double peuvent apparaître dans l’application iOS Contacts native de votre appareil. Ce problème a tendance à se produire fréquemment si vous avez une grande liste de contacts.

Vos contacts Outlook peuvent être affectés par ce problème si les conditions suivantes sont remplies :

• Le paramètre Enregistrer les contacts est activé pour votre compte Outlook.

• Le paramètre Enregistrer les contacts est activé sur plusieurs appareils iOS, tels qu’un iPad et un iPhone.

  Si vous disposez de plusieurs appareils iOS, nous vous recommandons d’utiliser un compte iCloud pour synchroniser vos contacts sur les appareils au lieu d’activer le paramètre Enregistrer les contacts sur les appareils individuels.

• Les contacts en double n’apparaissent pas lorsque vous les recherchez dans l’application Outlook en utilisant Rechercher>Personnes. Ils n’apparaissent que dans l’application iOS Contacts native.

• Les contacts en double apparaissent uniquement dans les clients iOS et non dans les autres clients Outlook, tels qu’Outlook sur le web et Outlook.com.

• Les doublons apparaissent uniquement pour les contacts Outlook et non pour les contacts créés en dehors d’Outlook.

  Dans l’application Contacts iOS, lorsque vous ouvrez un contact créé à partir d’Outlook, le champ « Outlook ms-outlook ://people/<account> » s’affiche dans la capture d’écran suivante.

  

Pourquoi les contacts Outlook sont-ils dupliqués ?

En raison de la structure actuelle d’iOS et de la fonctionnalité de synchronisation des contacts dans Outlook pour iOS, les synchronisations ne se terminent souvent pas. Le processus de synchronisation ne peut pas s’exécuter en continu en arrière-plan pour garantir un état stable et cohérent. Cela provoque des erreurs de synchronisation. Au fil du temps, les erreurs accumulées entraînent la création de contacts en double.

Le processus d’exportation des contacts commence uniquement lorsqu’Outlook est au premier plan. Il continue tant qu’Outlook est en mémoire active, même si l’utilisateur passe d’une application à l’autre. En raison des limitations d’iOS lors de la synchronisation avec iCloud, le processus peut ne pas se terminer et cette situation peut entraîner des incohérences de données. Lorsqu’Outlook détecte ces incohérences lors de la prochaine synchronisation, il déclenche un rapprochement pour supprimer les contacts en double qui sont exportés à partir d’une activité d’exportation précédente. Si le rapprochement ne se termine pas non plus, il est possible que vous voyiez encore des contacts en double. Dans ce cas, vous pouvez supprimer les doublons manuellement.

Supprimer les doublons manuellement

Pour supprimer les contacts Outlook en double, procédez comme suit :

1. Désactivez le paramètre Enregistrer les contacts pour le compte de messagerie concerné.

2. Vérifiez que tous les contacts Outlook ont été supprimés de l’application Contacts iOS pour le compte concerné. S’il reste des contacts en double, procédez comme suit :

   1. Accédez à Paramètres>Aide et commentaires>Supprimer tous les contacts enregistrés.
   2. Sélectionnez Supprimer pour supprimer tous les contacts en double.
   3. Vérifiez que les contacts en double sont supprimés de l’application Contacts iOS.

3. Réactivez le paramètre Enregistrer les contacts pour le compte concerné. Vous pourriez être invité à garder le téléphone allumé et branché pendant le processus de synchronisation.

Remarque : bien que ces étapes suppriment avec succès les contacts en double, le problème peut se reproduire si vous avez une longue liste de contacts. Dans ce cas, vous devrez répéter cette procédure à chaque fois que le problème survient.

État

La procédure de résolution décrite dans cet article constitue la seule aide disponible pour ce problème, jusqu’à ce qu’une meilleure prise en charge de la synchronisation soit disponible dans iOS.